Dimensões da Satisfação dos Usuários da Estratégia Saúde da Família
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Data
2017-09-29
Autores
Sousa, Laelson Rochelle Milanês
Mesquita, Rafael Fernandes de
Matos, Fátima Regina Ney
Moura, Luana Kelle Batista
Moura, Maria Eliete Batista
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Editora
Departamento de Investigação & Desenvolvimento
Resumo
Objetivo: O objetivo foi analisar as variáveis explicativas da satisfação da qualidade de serviços da Estratégia Saúde da Família. Método: Estudo quantitativo realizado com 353 usuários da Estratégia Saúde da Família, atendidos na zona leste do município de Teresina (PI, Brasil). Utilizou-se a escala SERVQUAL, alimentada por um instrumento adaptado, com frases afirmativas e analisados por meio de técnicas multivariadas: análise fatorial e regressão múltipla. Resultados: As análises multivariadas possibilitaram a redução da escala utilizada para cinco dimensões da qualidade de serviços prestadas, que responderam pela explicação de 99,7% da variação do índice geral calculado e utilizado no modelo de regressão múltipla. Todos os pressupostos de ambas as técnicas foram respeitados. Conclusão: A confiabilidade foi a dimensão preponderante na percepção da qualidade de serviços e o modelo testado foi validado, tornando-se possíveis suas réplicas em outros contextos empíricos e a ampliação de seu escopo.
Descrição
Palavras-chave
Saúde da Família, Atenção Primária à Saúde, Qualidade da Assistência à Saúde, Satisfação do Paciente
Citação
Sousa, L. R. M., Mesquita, R. F. de, Matos, F. R. N., Moura, L. K. B., & Moura, M. E. B. (2017). Dimensões da satisfação dos usuários da Estratégia Saúde da Família. Revista Portuguesa De Investigação Comportamental E Social, 3(2), 2-9. https://doi.org/10.7342/ismt.rpics.2017.3.2.50