Dimensões da Satisfação dos Usuários da Estratégia Saúde da Família
| dc.contributor.author | Sousa, Laelson Rochelle Milanês | |
| dc.contributor.author | Mesquita, Rafael Fernandes de | |
| dc.contributor.author | Matos, Fátima Regina Ney | |
| dc.contributor.author | Moura, Luana Kelle Batista | |
| dc.contributor.author | Moura, Maria Eliete Batista | |
| dc.date.accessioned | 2020-06-23T10:48:22Z | |
| dc.date.available | 2020-06-23T10:48:22Z | |
| dc.date.issued | 2017-09-29 | |
| dc.description.abstract | Objetivo: O objetivo foi analisar as variáveis explicativas da satisfação da qualidade de serviços da Estratégia Saúde da Família. Método: Estudo quantitativo realizado com 353 usuários da Estratégia Saúde da Família, atendidos na zona leste do município de Teresina (PI, Brasil). Utilizou-se a escala SERVQUAL, alimentada por um instrumento adaptado, com frases afirmativas e analisados por meio de técnicas multivariadas: análise fatorial e regressão múltipla. Resultados: As análises multivariadas possibilitaram a redução da escala utilizada para cinco dimensões da qualidade de serviços prestadas, que responderam pela explicação de 99,7% da variação do índice geral calculado e utilizado no modelo de regressão múltipla. Todos os pressupostos de ambas as técnicas foram respeitados. Conclusão: A confiabilidade foi a dimensão preponderante na percepção da qualidade de serviços e o modelo testado foi validado, tornando-se possíveis suas réplicas em outros contextos empíricos e a ampliação de seu escopo. | pt_PT |
| dc.identifier.citation | Sousa, L. R. M., Mesquita, R. F. de, Matos, F. R. N., Moura, L. K. B., & Moura, M. E. B. (2017). Dimensões da satisfação dos usuários da Estratégia Saúde da Família. Revista Portuguesa De Investigação Comportamental E Social, 3(2), 2-9. https://doi.org/10.7342/ismt.rpics.2017.3.2.50 | pt_PT |
| dc.identifier.doi | https://doi.org/10.7342/ismt.rpics.2017.3.2.50 | pt_PT |
| dc.identifier.issn | 2183-4938 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ismt.pt/jspui/handle/123456789/1152 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.publisher | Departamento de Investigação & Desenvolvimento | pt_PT |
| dc.relation.ispartofseries | 2; | |
| dc.subject | Saúde da Família, Atenção Primária à Saúde, Qualidade da Assistência à Saúde, Satisfação do Paciente | pt_PT |
| dc.title | Dimensões da Satisfação dos Usuários da Estratégia Saúde da Família | pt_PT |
| dc.title.alternative | Components of User Satisfaction of the Family Health Strategy | pt_PT |
| dc.type | article | pt_PT |
| degois.publication.firstPage | 2 | pt_PT |
| degois.publication.issue | n. 2 | pt_PT |
| degois.publication.lastPage | 9 | pt_PT |
| degois.publication.volume | v. 3 | pt_PT |